Advanced Leisure Services gestiona la Colonia Güell y la Cripta Gaudí

Debe ser verdad aquello de que “El que la sigue la consigue”. Hemos ganado el concurso para la gestión de la Colonia Güell y la Cripta Gaudi. Para nuestra empresa es un punto de inflexión, ahora no sólo somos consultores si no que también somos gestores, y no gestores de cualquier cosa, gestores de un activo de Gaudí declarado Patrimonio de la Humanidad.

Llevamos diez años planificando para nuestros clientes y, porque no decirlo, en muchas ocasiones tambien aprendiendo con nuestros clientes.
Ahora veremos de que somos capaces.

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La FITUR 2011, del stand al s-tand

¿Nos vemos en la FITUR?, pero mira que eres madrileño le dije, ¡no sé por qué me dices esto¡ contestó, es La Feria Internacional de Turismo, y al igual que quedamos en la WTM, tendremos que quedar en La FITUR. Era el año 2000, y como siempre desde el año 1996 y hasta la fecha, “La FITUR” es, además de un punto de encuentro y oportunidad de hacer negocio, un momento de reflexión, de mirada hacia atrás y de lectura de evolución a futuro.

En la década del 2000, no se ha visto mucha evolución en cuanto al formato de promoción y venta de los destinos y empresas, el tiempo de saturación de los sentidos se ha acortado, en dos horas ya no se puede digerir tanta innovación en la creatividad espacial, visual, olfativa, musical y gustativa de los i-stands; pero no es malo, al final la feria ayuda a dar a conocer a los destinos / empresas y sirve como punto de encuentro de los actores turísticos públicos y privados de ámbito internacional, una gran oportunidad para establecer relaciones empresariales.

Desde hace un par de años, y especialmente este año, veremos otro tipo de innovación, promociones de destinos de forma distinta, además del i-stand, veremos acciones de marketing, complementarias a las realizadas en el stand físico, en redes sociales y buscadores, pensando en el e-stand, el stand virtual, el portal online de destinos y empresas, portales que ya no solo ofrecen información, sino que admiten opinar, compartir, comprar, recomendar, interactuar,…durante todo el año.

La tendencia a la innovación tecnológica en la promoción ya está asumida e integrada en FITUR, algunos dudan de que tener altos números de seguidores y amigos en nuestro destino / empresa, sea tan rentable como tener altos números de prescriptores boca-oreja, al igual que se duda del valor económico de los principales medios sociales, que ha demostrado que saben hacer millones de amigos, pero no han conseguido convertir a sus amigos en clientes, tal como comenta esta semana Manuel del Pozo en su artículo de Expansión “Nos quieren vender otra vez la burra.com”, donde explica que se vuelve a hablar de valorar la empresa por el número de usuarios y no por los beneficios que genera.

Desde hace unos años veo más necesaria una evolución al s-stand, que integrará innovación en todos los sentidos, también tecnológica. El stand sostenible lo será en todos sus ámbitos, en el ámbito económico, realizando la inversión en FITUR en función del retorno esperado, pensando en el cliente externo, no en el interno de la propia comunidad o la propia empresa; en el ámbito ambiental, intentando reducir el impacto ambiental de las acciones de promoción, integrando la política ambiental como atributo diferenciador del destino; y en el ámbito social, ayudando a que esta industria evolucione y que FITUR sea sostenible en el tiempo por tratarse de la feria de un sector clave para la economía y para el empleo.

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Visitas / impactos y clientes, tiempo y dinero

Hace 6 años, realizando una gestión delegada de una atracción de visitantes, tomamos la decisión de reducir el presupuesto de marketing en un 50%, hablamos de varios millones de euros, con esta medida podíamos conseguir poner el negocio en un EBITDA positivo.
El interrogante era si llegaríamos a la misma cuota de mercado del año anterior con el presupuesto reducido a la mitad; los tres principales argumentos a favor venían desde la visión de negocio: seríamos más eficaces y eficientes; realizaríamos inversiones concretas en producto para mejorar experiencia del visitante, aumentando el tiempo de visita y percap de gasto, y definiríamos estrategias claras, entre ellas destacar el aprovechamiento de la marca, el reposicionaminento de la atracción en su mercado prioritario, la política de precios constante y fiable con el canal de intermediación, y la realización de campañas conjuntas para captar mercado aprovechando la capacidad de compra de medios de algunos intermediarios turísticos, el prestigio de su marca y la posibilidad de empaquetar la visita, …como potencial cliente y seguidor de campañas de marketing de este tipo de negocios, estaba cansado de ver anuncios en televisión diciendo que fuera pero no me decían ni como-transporte, alojamiento-, ni donde, ni a qué precio. Y los tres argumentos en contra provenían desde la visión de mercado y marketing: no tendremos la suficiente presencia, no llegaremos a los, para mi, malditos GRP (muy similar a los seguidores o visitas on line), serán incompatibles la política de distribución con el canal de intermediación turística con la política de promociones con terceros y sponsors.
Resultado, conseguimos la misma cifra de visitantes con la mitad de presupuesto, pero dedicando mucho más tiempo.
Tiempo y dinero, los dos factores finitos que tenemos que gestionar. Y este era el objetivo inicial del post, ¿es rentable el tiempo que dedicamos a nuestra presencia on line?, parece claro que dedicamos menos dinero, es un canal de comunicación más rentable desde el punto de vista de impacto en el mercado, no está tan claro que lo sea también desde el punto de vista de la calidad y eficacia del impacto; y también está claro que dedicamos mucho más tiempo. A modo de conclusión, se trata del mismo reto que en el marketing off line, tener buen producto y saber lo que quieres vender, definir bien tu mercado y público objetivo, utilizar el canal adecuado, tanto de comunicación como de comercialización para conseguir que los impactos / visitas se transformen en clientes, y gestionar bien el tiempo y el dinero…, eso sí, con esfuerzo dedicación e ilusión.

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Un buen producto turístico

Hace diez años un grupo de empresarios turisticos de la Costa Dorada puso en marcha un nuevo producto turístico con el ánimo de reducir la estacionalidad y conseguir por tanto mejorar su destino y obtener mayores beneficios tanto desde el punto de vista económico (ingresos) como social (puestos de trabajo). El producto creado se dirigió al segmento del turismo juvenil en dos vertientes, la deportiva no competitiva y la festiva. Durante casi ocho años el producto funcionó y por lo tanto en esta zona de la Costa Dorada se redujo la temporalidad y se incrementaron los ingresos.

No era la panacea para resolver todos los males pero era un buen producto, bien diseñado y que fue comercializado con buenos criterios. Un éxito sin ser (que no lo pretendía) el descubrimiento del Mediterráneo.

Hace dos años alguien descubrió que en Salou había movida en el mes de marzo, justo antes de iniciarse la temporada turística de la Semana Santa y allí se dirigió dispuesto a ganar el premio Pulitzer de Periodismo. Descubrió que los chavales se lo pasaban bien. Que los deportes así llamados no eran los deportes de las secciones deportivas de la prensa sino que eran actividades lúdicas y de las que en la mayor parte de los casos no existían federaciones ni nacionales ni internacionales. Y sobre todo descubrió que por la noche los chicos y chicas que participaban en estas vacaciones deportivo-sociales se iban de juerga, bebían, y algunos hasta practicaban el sexo. Como decía en unas declaraciones el Presidente del Gremio de Comerciantes de Salou, para la actividad comercial de la zona no eran unos grandes clientes, pero animaban el ambiente y no estorbaban.

Pero quien pretendía ganar el premio Pulitzer de Periodismo no podía relatar los hechos, tenia que ponerle el morbo de que eso era el espejo del turismo de botellón que existe en nuestro país, donde por cuatro duros vienen los extranjeros a emborracharse, emporrarse y fornicar. Y así, de esta manera tan sencilla, llevamos dos años de campaña destructivas contra un producto turístico de calidad. Sí un producto de calidad, porque propiciar una vacaciones juveniles en temporada baja en una de nuestras principales destinos turisticos es un producto de calidad.

Indudablemente los que nos narran el acontecimiento nunca fueron jóvenes, nunca participaron de un activad lúdico deportiva llamada estirar de la cuerda, nunca supieron lo que era arrancar cebollas, y naturalmente nunca salieron de copas y se pasaron un poco y en cuanto al sexo siguen estrictamente las normas establecidas por la Iglesia Católica en todos sus pormenores: casados por la Santa Madre Iglesia, con preservativo y con el fin único de la procreación.

¿Por que? ¿Por qué solamente hemos de ver lo negativo en todo para que sea noticia? ¿No es normal que cinco mil chavales y chavalas (en mi pueblo, en León, esta palabra es cariñosa y no peyorativa) que deciden venir a ser felices durante unos días no pueden hacerlo con calma y tranquilidad? A pesar de los múltiples esfuerzos de Tribuletes sin categoría, no han podido encontrar demasiadas quejas, porque la actitud de estos muchachos es la normal de su edad y condición y no vienen a consumir botellón, sino a conseguir un trozo de felicidad. Y si consiguen ser felices en lugar de ser provocadores de maldades a lo mejor dentro de unos años con la calma que siempre produce la edad volverán a aquel lugar donde siendo adolescentes fueron felices durante unos días.

Es un magnifico proyecto al que determinadas noticias están a punto de matarlo. ¿No podríamos entre todos conseguir que continuase existiendo y si se producen excesos denunciarlos?, pero solo los excesos, no el conjunto porque es un buen producto.

Ah y por cierto, felicidades a esos chavales y chavalas que hicieron el amor. Que sea por muchos años y por muchas veces y si es posible en la Costa Dorada.
RMF

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El Lazareto de Mahón

Leo en una noticia que Gobierno y Consell firmarán en breve un convenio sobre el Lazareto de Mahón. Ya era hora, pero me parece que la noticia tiene trampa.
En la bahía de Mahón hay una isla que alberga el antiguo Lazareto. Como su nombre indica en el siglo XIX fue concebido como fortaleza sanitaria para los enfermos contagiosos, siguiendo una práctica habitual en los principales puertos del Mediterráneo.
Por sorprendente que parezca, desde los años 60 hasta hoy es una isla para el uso exclusivo de un grupo de funcionarios del Ministerio de Sanidad que se alojan en sus instalaciones en la temporada estival.
Las autoridades de la isla han solicitado en numerosas ocasiones la realización de un proyecto turístico en la isla pero ninguno de los gobiernos de la democracia han sido capaces de terminar con el uso anacrónico del espacio.
Decía al principio que creo que tiene trampa porque parece que el acuerdo es para establecer un sistema de visitas a la isla, pero nada dice de suprimir el absurdo derecho de los funcionarios y promover un proyecto turístico consistente que mejore la oferta turística de la isla.
Continurará
AR

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Es verdad aquello de que muchas veces una imagen vale más que mil palabras

Este es uno de los mejores videos de promoción turistica que he visto. Mezcla a la perfección y con humor conceptos como destino, calidad de servicio, inicio de temporada….
AR

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Pocas novedades en los conceptos turisticos desde hace más de 100 años

La Gaceta de Madrid 7 de octubre de 1905
En 1905 a propuesta de Alvaro Figueroa, Ministro de Fomento, se aprueba un Real Decreto para promocionar el turismo con un contenido muy similar a las propuestas actuales: rutas, calidad, conexiones, tarifas especiales…………en fin, merece la pena leerlo.
AR

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